Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Jaxaly
En Jaxaly, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un sistema de devoluciones ágil y conforme a la normativa de comercio electrónico en España y la Unión Europea.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
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Nota legal: Aunque la ley europea exige 14 días, en Jaxaly ampliamos este plazo a 30 días para ofrecerte una mayor flexibilidad.
2. Estado del Producto
Para que la devolución sea procesada con éxito, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas.
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Mantener su embalaje original (caja, bolsa o precinto).
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Contar con el comprobante de compra o número de pedido que recibiste por email.
3. Proceso de Devolución (Paso a Paso)
Como somos una tienda 100% digital, hemos digitalizado el proceso para tu comodidad:
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Contacto: Escríbenos a contacto@jaxaly.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Instrucciones Logísticas: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío y las instrucciones específicas sobre el punto de recogida o el servicio de mensajería que pasará a por el paquete.
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Envío de Retorno: No aceptamos devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente a través de nuestro soporte técnico.
Nota Importante: Al operar de forma centralizada y online, las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestros centros logísticos asociados. Los datos de envío específicos se te facilitarán una vez inicies el proceso.
4. Productos Exentos
Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones en:
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Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido desprecintados.
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Productos perecederos (alimentos, flores).
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Artículos en oferta final o tarjetas de regalo.
5. Incidencias: Daños o Errores
Si al recibir tu pedido notas que el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor notifícalo de inmediato a contacto@jaxaly.shop. Evaluaremos el caso y procederemos con el envío de un producto nuevo o el reembolso total sin coste alguno para ti.
6. Cambios
La forma más eficiente de realizar un cambio es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra en jaxaly.shop. Esto garantiza que recibas el nuevo producto lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez que nuestro centro logístico reciba e inspeccione tu devolución:
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Te confirmaremos la aprobación del reembolso mediante correo electrónico.
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El abono se realizará automáticamente en tu método de pago original.
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Tiempo estimado: El dinero suele verse reflejado en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
Si tras 15 días hábiles no has recibido el abono, contáctanos en contacto@jaxaly.shop.
8. Compromiso Jaxaly
Como tienda online, nuestra prioridad es tu seguridad. Cumplimos con todas las garantías de protección al consumidor en el ámbito del comercio electrónico español.